Marhaba
Dans le cadre de la mise en œuvre de la politique de l’état visant à améliorer la qualité des services administratifs et à les rapprocher des citoyens, et en accordant une importance particulière à l’accueil au sein du ministère de l’équipement et de l’habitat, reconnu pour son impact positif sur les relations entre l’administration et ses usagers ainsi que sur le climat de confiance et de satisfaction des citoyens, le ministère a reçu, le lundi 25 novembre 2024, le certificat « Marhaba » pour la qualité de l’accueil. Cette distinction a été attribuée au niveau central et à 14 directions régionales (cliquez ici, pour consulter la liste des directions régionales concernées) par le directeur général de l’Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle.
Il est à noter que la direction régionale de l’équipement et de l’habitat de Médenine avait déjà obtenu cette certification en juillet 2024.
Le ministère s’efforce actuellement de généraliser l’obtention du label « Marhaba » aux 9 autres directions régionales restantes et aux établissements publics sous sa tutelle. À ce titre, l’Agence Foncière de l’Habitat et la Société Tunisie Autoroutes avaient déjà reçu cette distinction auparavant.
- Sondage de satisfaction des citoyens
- Engagement qualité d'accueil
- Modalités de soumission de réclamations
- Procédure d'accueil pour les personnes ayant des besoins spécifiques et à mobilité réduite
- Formulaire de suggestion ou de plainte
- Résultats de l'enquête sur la satisfaction des citoyens du ministère de l'Équipement et de l'habitat pour l'année 2023
- Les résultats de l'enquête de satisfaction des citoyens pour les directions régionales de l'équipement et de l'habitat pour l'année 2023.
- Lignes de transports publics passent près du siège du ministère de l'Équipement et de l'Habitat, avec un panneaux de direction
Les mesures spécifiques pour les personnes à mobilité réduite:
Le ministère de l'Équipement et de l'Habitat a mis à disposition divers équipements pour les personnes ayant des besoins spécifiques et à mobilité réduite. Ces équipements comprennent de place de parking réservée, des blocs sanitaires adaptés, des rampes d'accès et des panneaux d'indication à l'entrée de chaque bloc, avec l’écriture « braille ». Ces aménagements ont pour objectif de garantir l'accessibilité et de faciliter l'autonomie de tous les usagers, tout en respectant les normes d'inclusion et d'accessibilité universelle.
